سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026 · يسري على: care.abtech.sa

محتويات السياسة

1. من نحن ونطاق السياسة
2. البيانات التي نجمعها
3. أغراض المعالجة وأساسها
4. مشاركة البيانات ومن يعالجها نيابةً عنّا
5. نقل البيانات خارج المملكة
6. ملفات الارتباط وتتبّع الزيارة
7. مدة الاحتفاظ
8. حقوقك كصاحب بيانات
9. أمن البيانات
10. التواصل والشكاوى
11. تحديثات السياسة

1. من نحن ونطاق السياسة

مؤسسة ألفا بيتا لتقنية المعلومات (ABTech) مؤسسة سعودية متخصصة في تركيب وصيانة أنظمة المراقبة والأنظمة الأمنية وعقود الصيانة السنوية والإشراف على التأسيس التقني في المنطقة الشرقية.

• السجل التجاري: 2053118284
• الترخيص: 21506052042
• المقر: المنطقة الشرقية — المملكة العربية السعودية

ونحن الجهة المتحكّمة في البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر منصة عقود الصيانة (care.abtech.sa) — أي التي تحدّد غرض المعالجة ووسيلتها وتتحمّل مسؤوليتها.

تنطبق هذه السياسة على كل من يتعامل مع المنصة: زوّار الموقع، مقدّمو طلبات الصيانة، عملاء العقود ومفوّضوهم، ومستخدمو المستشار الذكي.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة. ويختلف ما نجمعه بحسب علاقتك بنا:

أ) لكل زائر أو مقدّم طلب:

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة.
• بيانات الخدمة والموقع: عنوان الموقع أو رابطه من الخرائط عند طلب زيارة ميدانية، ونوع المنشأة، ووصف المشكلة.
• بيانات تقنية مجهولة: نوع الجهاز والمتصفح وصفحات التصفّح لتحسين الموقع، دون تحديد هويتك الشخصية.
• محادثاتك معنا: ما تكتبه في واتساب أو في محادثة الموقع يُحفظ في سجلّ المحادثة لدينا حتى يتابعه الموظف المختص ولا تُعيد شرح طلبك في كل مرة.
• ما تكتبه للمساعد الذكي: يُمرَّر نصّ سؤالك إلى مزوّد النموذج لصياغة الرد — ولا يُستخدم لتدريب نماذجه. فلا تكتب فيه أرقام بطاقات ولا كلمات مرور.

ب) لعملاء التعاقد ومفوّضيهم — بيانات تُجمع لغرض إبرام العقد وتوثيق الامتثال:

• مستندات المنشأة: السجل التجاري، الرقم الوطني الموحّد، رخصة البلدية، والعنوان الوطني.
• مستندات هوية المفوّض: صورة الهوية الوطنية أو الإقامة ورقمها، وخطاب أو إثبات تفويض التوقيع.
• التوقيع الإلكتروني وبياناته الإثباتية: صورة التوقيع، وتاريخ ووقت التوقيع، واسم الموقّع، وعنوان الـIP الذي تم منه، وبصمة رقمية للوثيقة الموقَّعة.
• بيانات الدخول والأجهزة: سجل عمليات الدخول لبوابة العميل، ومعرّف الجهاز، ووقت الدخول — لأغراض أمن الحساب.
• بيانات العقود والتشغيل: تفاصيل العقد والزيارات وطلبات الصيانة والفواتير والتقييمات.
• صور الموقع والمنظومة: صور المنشأة وأجهزة المراقبة وتقارير الفحص الميداني، بما يخدم إعداد ملف الاستيفاء وتوثيق الصيانة.

3. أغراض المعالجة وأساسها النظامي

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمة: استلام الطلبات، جدولة الزيارات، إصدار العقود ومتابعتها — الأساس: تنفيذ عقد أنت طرف فيه.
• التواصل معك: تأكيد المواعيد، التذكيرات، طلب التقييم — الأساس: تنفيذ العقد أو موافقتك.
• عروض الأسعار والاستشارة: عند استخدامك المستشار الذكي أو طلب تسعيرة — الأساس: موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• تحسين الخدمة والأمن: تحليلات مجهّلة ومنع إساءة الاستخدام — الأساس: المصلحة المشروعة دون المساس بحقوقك.
• التحقق من الهوية والتفويض قبل التعاقد: مطابقة صفة من يوقّع العقد نيابة عن المنشأة — الأساس: تنفيذ عقد أنت طرف فيه، ولا نستخدم هذه المستندات لأي غرض آخر.
• توثيق الامتثال النظامي: إعداد ملف استيفاء منظومة كاميرات المراقبة وحفظ أدلة المطابقة — الأساس: الالتزام بالمتطلبات النظامية السارية على المنشأة.

4. مشاركة البيانات ومن يعالجها نيابةً عنّا

لا نبيع بياناتك ولا نتاجر بها ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث. وتقتصر المشاركة على معالجين يعملون لحسابنا وبتعليماتنا، ولكلٍّ غرضٌ محدّد وبيانات لا تتجاوزه:

ونشاركها كذلك مع الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود التزام نظامي يوجب ذلك — ومنه تقديم ملف استيفاء منظومة الكاميرات للجهة الأمنية المختصة بطلب من المنشأة نفسها.

ونُلزم كل معالِج بالسرية وبعدم استخدام البيانات لغير الغرض المحدّد له، ولا تُنقل مستندات هويتك إلى أيٍّ منهم.

5. نقل البيانات خارج المملكة

نُفصح عن هذا صراحةً لأنه يعنيك: خوادم المنصة تقع في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، ويجري عليها تخزين بيانات المنصة ومعالجتها. وكذلك تمرّ محادثات واتساب عبر بنية Meta، ونصّ محادثة المساعد الذكي عبر Anthropic — وكلاهما خارج المملكة.

• يقتصر ما يخرج على ما يلزم الغرض؛ ولا تُنقل مستندات الهوية والتفويض إلى أي طرف ثالث.
• يتمّ النقل والتخزين عبر قنوات مشفَّرة، وبموجب التزامات تعاقدية بالسرية مع كل معالِج.
• نلتزم بضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

6. ملفات الارتباط وتتبّع الزيارة

نذكر هنا ما يُحفظ فعلًا في متصفّحك، لا وصفًا عامًّا:

• كعكة الجلسة — تُنشأ عند الدخول لتبقى مسجّلًا؛ لا تحمل بياناتك، وتنتهي بالخروج. وبدونها لا يعمل الدخول.
• اختيار اللغة — عربي أو إنجليزي، ليُفتح الموقع بلغتك في المرة القادمة.
• معرّف زيارة مجهول — رقم عشوائي لا اسم فيه ولا جوال، نقيس به الصفحات التي زرتها ومدّة بقائك، لنعرف ما يهمّ زوّارنا ونحسّن ما نعرضه.

وما نودّ أن تعرفه بوضوح: إن ضغطت زرّ واتساب من الموقع، يُرفَق برسالتك رمزٌ قصير من هذا المعرّف — لكي يعرف موظفنا الصفحات التي اطّلعت عليها قبل أن تكتب، فيوفّر عليك إعادة الشرح. ومن تلك اللحظة يرتبط سجلّ تصفّحك برقم جوّالك. وإن لم ترغب بذلك فتواصل معنا مباشرة على الرقم بدل الزرّ.

ولا نستخدم إعلاناتٍ تتبّعية ولا نبيع سجلّ تصفّحك لأحد. ويمكنك حذف ملفات الارتباط من إعدادات متصفّحك في أي وقت.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بكل فئة للمدة اللازمة لغرضها أو للمدة التي تفرضها الأنظمة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة بشكل آمن:

• العقود وملحقاتها والفواتير: مدة سريان العقد ثم المدة النظامية للسجلات التعاقدية والمحاسبية.
• مستندات الهوية والتفويض: طوال علاقة التعاقد، وتُحذف عند انتهائها ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي حفظها.
• بيانات التوقيع الإلكتروني الإثباتية: تُحفظ مع العقد طوال مدة حفظه، لأنها جزء من قوته الإثباتية.
• صور الفحص والزيارات وملف الاستيفاء: مدة سريان الإفادة والعقد المرتبط بها.
• سجلات الدخول والأجهزة: مدة قصيرة تكفي لأغراض أمن الحساب وكشف الاستخدام غير المصرّح به.
• طلبات لم تكتمل ولم تتحول إلى عقد: تُحذف أو تُجهَّل عند انتفاء الحاجة إليها.

يمكنك طلب حذف أو تصحيح أي من بياناتك عبر قنوات التواصل في الفقرة (9)، ونستجيب خلال المدة النظامية مع إشعارك بما لا يمكن حذفه ولماذا.

8. حقوقك كصاحب بيانات

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• حق العلم بكيفية معالجة بياناتك والغرض منها.
• حق الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• حق التصحيح لبياناتك غير الدقيقة أو الناقصة.
• حق الحذف عند انتفاء الحاجة أو سحب الموافقة (مع مراعاة الالتزامات النظامية).
• حق سحب الموافقة في أي وقت دون أثر رجعي على ما تمت معالجته قبل السحب.
• حق الاعتراض على معالجةٍ تقوم على مصلحتنا المشروعة، ونتوقّف عنها ما لم يوجد سببٌ نظامي يوجب استمرارها.
• حق نقل بياناتك إلى جهةٍ أخرى بصيغة مقروءة آليًّا حيث تكون المعالجة قائمةً على موافقتك أو على العقد.

وكيف نستجيب عمليًّا: أرسل طلبك من القنوات في الفقرة (10) ذاكرًا البريد أو رقم الجوال محلّ الطلب. وعند طلب الحذف نبحث عن بياناتك في سجلّاتنا كافّةً ونمحوها، ونخبرك بما لا يمكن حذفه ولماذا — كسجلّات العقود والفواتير التي توجب الأنظمة حفظها لمدد محدّدة. ونستجيب خلال المدة النظامية دون مقابل.

9. أمن البيانات

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها:

• التشفير أثناء النقل لكل صفحات المنصة وبياناتها.
• تحقق بخطوتين لحسابات الفريق ولبوابة العملاء، برمز صالح لمرة واحدة ولمدة قصيرة، مع تعطيل المحاولات المتكررة.
• تقييد الوصول حسب الصلاحية — كل موظف يرى ما تقتضيه وظيفته فقط، وكل عميل يرى بيانات منشأته حصرًا.
• تخزين محمي لمستندات الهوية والتفويض خارج المسار العام للموقع؛ لا يمكن فتحها برابط مباشر، ويمر كل طلب اطّلاع عليها بتحقق من الصلاحية.
• سجل تدقيق يوثّق العمليات الحساسة وعمليات الاطّلاع على مستندات الهوية مع المنفّذ والوقت.
• توثيق سلامة العقود الموقّعة ببصمة رقمية تكشف أي تعديل يطرأ على بنود العقد بعد توقيعه.
• نسخ احتياطي دوري مع سياسة احتفاظ، ودون تخزين كلمات المرور بصيغة قابلة للقراءة.

ورغم حرصنا، لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت. وإذا وقع تسريب يمسّ بياناتك، نتّخذ الإجراءات النظامية المقررة ونُشعر المتأثرين والجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

10. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك أو لتقديم شكوى:

• البريد الإلكتروني: info@abtech.sa
• واتساب: 0556039004
• اتصال: 0556039004
• الموقع الرئيسي: abtech.sa

وإذا رأيت أن معالجتنا تخالف النظام، يحق لك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) — الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

11. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، ويسري التحديث من تاريخ نشره.