سياسة الخصوصية

1 من نحن ونطاق السياسة

مؤسسة الفا بيتا لتقنية المعلومات (ABTech) — مؤسسة سعودية متخصصة في تركيب وصيانة أنظمة المراقبة والأنظمة الأمنية وعقود الصيانة السنوية في المنطقة الشرقية. نحن الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر منصة عقود الصيانة (contracts.abtech.sa).

تنطبق هذه السياسة على كل من يتعامل مع المنصة: زوّار الموقع، مقدّمو طلبات الصيانة، عملاء العقود ومفوّضوهم، ومستخدمو المستشار الذكي.

2 البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة. ويختلف ما نجمعه بحسب علاقتك بنا:

أ) لكل زائر أو مقدّم طلب:

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة.
• بيانات الخدمة والموقع: عنوان الموقع أو رابطه من الخرائط عند طلب زيارة ميدانية، ونوع المنشأة، ووصف المشكلة.
• بيانات تقنية مجهولة: نوع الجهاز والمتصفح وصفحات التصفّح لتحسين الموقع، دون تحديد هويتك الشخصية.

ب) لعملاء التعاقد ومفوّضيهم — بيانات تُجمع لغرض إبرام العقد وتوثيق الامتثال:

• مستندات المنشأة: السجل التجاري، الرقم الوطني الموحّد، رخصة البلدية، والعنوان الوطني.
• مستندات هوية المفوّض: صورة الهوية الوطنية أو الإقامة ورقمها، وخطاب أو إثبات تفويض التوقيع.
• التوقيع الإلكتروني وبياناته الإثباتية: صورة التوقيع، وتاريخ ووقت التوقيع، واسم الموقّع، وعنوان الـIP الذي تم منه، وبصمة رقمية للوثيقة الموقَّعة.
• بيانات الدخول والأجهزة: سجل عمليات الدخول لبوابة العميل، ومعرّف الجهاز، ووقت الدخول — لأغراض أمن الحساب.
• بيانات العقود والتشغيل: تفاصيل العقد والزيارات وطلبات الصيانة والفواتير والتقييمات.
• صور الموقع والمنظومة: صور المنشأة وأجهزة المراقبة وتقارير الفحص الميداني، بما يخدم إعداد ملف الاستيفاء وتوثيق الصيانة.

3 أغراض المعالجة وأساسها النظامي

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمة: استلام الطلبات، جدولة الزيارات، إصدار العقود ومتابعتها — الأساس: تنفيذ عقد أنت طرف فيه.
• التواصل معك: تأكيد المواعيد، التذكيرات، طلب التقييم — الأساس: تنفيذ العقد أو موافقتك.
• عروض الأسعار والاستشارة: عند استخدامك المستشار الذكي أو طلب تسعيرة — الأساس: موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• تحسين الخدمة والأمن: تحليلات مجهّلة ومنع إساءة الاستخدام — الأساس: المصلحة المشروعة دون المساس بحقوقك.
• التحقق من الهوية والتفويض قبل التعاقد: مطابقة صفة من يوقّع العقد نيابة عن المنشأة — الأساس: تنفيذ عقد أنت طرف فيه، ولا نستخدم هذه المستندات لأي غرض آخر.
• توثيق الامتثال النظامي: إعداد ملف استيفاء منظومة كاميرات المراقبة وحفظ أدلة المطابقة — الأساس: الالتزام بالمتطلبات النظامية السارية على المنشأة.

4 مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نتاجر بها. وقد نشاركها في أضيق الحدود مع:

• مزوّد الرسائل النصية والواتساب — لإرسال رموز التحقق وتنبيهات المواعيد: رقم جوالك ونص الرسالة فقط.
• مزوّد البريد الإلكتروني والاستضافة — لتشغيل المنصة وحفظ بياناتها، بموجب اتفاقية تُلزمه بالسرية وبعدم الاطلاع على المحتوى.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود التزام نظامي يوجب ذلك — ومنها تقديم ملف استيفاء منظومة الكاميرات للجهة الأمنية المختصة بطلب من المنشأة نفسها.

نلزم مزوّدي الخدمة بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم استخدامها لغير الغرض المحدّد. ولا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث، ولا تُنقل مستندات هويتك خارج المنصة إلا بموجب الالتزام النظامي المذكور أعلاه.

5 ملفات الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات ارتباط وأدوات قياس مجهّلة لفهم أداء الموقع وتحسين تجربتك. لا تُستخدم هذه الأدوات لتحديد هويتك الشخصية، ولا نتتبّع بيانات حساسة. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك.

6 مدة الاحتفاظ

نحتفظ بكل فئة للمدة اللازمة لغرضها أو للمدة التي تفرضها الأنظمة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة بشكل آمن:

• العقود وملحقاتها والفواتير: مدة سريان العقد ثم المدة النظامية للسجلات التعاقدية والمحاسبية.
• مستندات الهوية والتفويض: طوال علاقة التعاقد، وتُحذف عند انتهائها ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي حفظها.
• بيانات التوقيع الإلكتروني الإثباتية: تُحفظ مع العقد طوال مدة حفظه، لأنها جزء من قوته الإثباتية.
• صور الفحص والزيارات وملف الاستيفاء: مدة سريان الإفادة والعقد المرتبط بها.
• سجلات الدخول والأجهزة: مدة قصيرة تكفي لأغراض أمن الحساب وكشف الاستخدام غير المصرّح به.
• طلبات لم تكتمل ولم تتحول إلى عقد: تُحذف أو تُجهَّل عند انتفاء الحاجة إليها.

يمكنك طلب حذف أو تصحيح أي من بياناتك عبر قنوات التواصل في الفقرة (9)، ونستجيب خلال المدة النظامية مع إشعارك بما لا يمكن حذفه ولماذا.

7 حقوقك كصاحب بيانات

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• حق العلم بكيفية معالجة بياناتك والغرض منها.
• حق الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• حق التصحيح لبياناتك غير الدقيقة أو الناقصة.
• حق الحذف عند انتفاء الحاجة أو سحب الموافقة (مع مراعاة الالتزامات النظامية).
• حق سحب الموافقة في أي وقت دون أثر رجعي على ما تمت معالجته قبل السحب.

لممارسة أي حق، تواصل معنا عبر القنوات في الفقرة (9)، وسنستجيب خلال المدة النظامية.

8 أمن البيانات

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها:

• التشفير أثناء النقل لكل صفحات المنصة وبياناتها.
• تحقق بخطوتين لحسابات الفريق ولبوابة العملاء، برمز صالح لمرة واحدة ولمدة قصيرة، مع تعطيل المحاولات المتكررة.
• تقييد الوصول حسب الصلاحية — كل موظف يرى ما تقتضيه وظيفته فقط، وكل عميل يرى بيانات منشأته حصرًا.
• تخزين محمي لمستندات الهوية والتفويض خارج المسار العام للموقع؛ لا يمكن فتحها برابط مباشر، ويمر كل طلب اطّلاع عليها بتحقق من الصلاحية.
• سجل تدقيق يوثّق العمليات الحساسة وعمليات الاطّلاع على مستندات الهوية مع المنفّذ والوقت.
• توثيق سلامة العقود الموقّعة ببصمة رقمية تكشف أي تعديل يطرأ على بنود العقد بعد توقيعه.
• نسخ احتياطي دوري مع سياسة احتفاظ، ودون تخزين كلمات المرور بصيغة قابلة للقراءة.

ورغم حرصنا، لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت. وإذا وقع تسريب يمسّ بياناتك، نتّخذ الإجراءات النظامية المقررة ونُشعر المتأثرين والجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

9 التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك أو لتقديم شكوى:

يحق لك أيضًا التقدّم بشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية إذا رأيت أن معالجتنا تخالف النظام.

10 تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، ويسري التحديث من تاريخ نشره.