سياسة الإلغاء والاسترجاع
متى تُستردّ المبالغ ومتى لا تُستردّ — مكتوبةً قبل أن تدفع، لا بعد أن تطلب.
المحتويات
- نطاق هذه السياسة
- قبل السداد
- رسوم الزيارة
- الأجهزة والتوريد
- عقود الصيانة
- الإشراف على التأسيس
- كيف تطلب الاسترداد
- ما لا يُستردّ
- التواصل
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق على كل مبلغ يُدفع لنا عبر المنصة أو روابط السداد التي نرسلها: رسوم الزيارة الميدانية، ودفعات عقود الصيانة، ومقابل أعمال الإشراف على التأسيس. وهي جزءٌ من الشروط والأحكام وتُقرأ معها.
2. قبل السداد — ما نلتزم بإعلامك به
- المبلغ كاملًا وسببه، قبل أن تدفع لا بعده.
- لا يُفتح طلب صيانة قبل تمام السداد — ولا نطالبك بمبلغٍ لم تُخطَر به مسبقًا.
- روابط السداد التي نرسلها تحمل اسم المؤسسة وسجلها التجاري. وإن وصلك رابط سدادٍ لا يحمل ذلك فلا تدفع، وتواصل معنا للتحقق.
3. رسوم الزيارة
- قبل تنفيذ الزيارة: يُستردّ المبلغ كاملًا عند إلغائك الطلب، أو عند تعذّر تنفيذ الزيارة من طرفنا.
- بعد تنفيذ الزيارة: الرسوم مقابل حضور الفني وفحصه للموقع — وهي غير مستردّة، لأن الخدمة قد قُدّمت فعلًا.
- وتُخصم من قيمة الإصلاح إن تمّ الإصلاح في الزيارة نفسها، أو باعتمادك عرض السعر الناتج عنها.
- وتسقط الرسوم كليًّا إن ثبت أن العطل مشمولٌ بضمانٍ سارٍ لدينا — راجع سياسة الضمان.
4. الأجهزة والتوريد — اقرأ هذا قبل أن تطلب
هذه أكثر نقطةٍ يقع فيها سوء الفهم، فنكتبها بوضوح: حين تطلب منّا جهازًا أو أجهزة، نشتريها لك من المورّد ونتحمّل كلفة إحضارها. فإن رجعتَ عن طلبك بعد ذلك، لا تعود الكلفة إلى المورّد — بل تبقى علينا وعلى الجهاز في مستودعنا.
أ) قبل أن نطلبها من المورّد
- يُلغى الطلب ويُستردّ العربون كاملًا — بلا خصم ولا سؤال. ونُعلمك قبل الشراء من المورّد بأننا على وشك الطلب.
ب) بعد أن نطلبها من المورّد وقبل التركيب
يمنحك نظام التجارة الإلكترونية (المادة الثالثة عشرة) حقّ فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلّمك المنتج — بشرط ألّا تكون قد استخدمته. ونطبّقه كما هو:
- أجهزةٌ نوفّرها عادةً في مستودعنا: تُرجع خلال السبعة أيام بشرط أن تكون بحالتها، كاملة العبوة، لم تُستعمل، ولم تُفتح أختامها.
- مَن يتحمّل كلفة الإرجاع؟ نصّ النظام: «يتحمّل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك». فتكون كلفة التوصيل والإعادة عليك — إلا إن كان الإرجاع بسبب عيبٍ في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها أو للإعلان، أو تسليمٍ خاطئ منّا؛ فحينها لا تتحمّل شيئًا ونتحمّلها نحن.
ومما لا يسري عليه حقّ الفسخ — بنصّ النظام نفسه:
- ما صُنع أو طُلب على مواصفاتك — أجهزةٌ غير متوفّرة لدينا استوردناها أو طلبناها بمواصفاتك أو بكمّيةٍ لمشروعك، فلا تُرجع ولا تُستبدل بعد طلبها من المورّد. ويبقى استثناءً إن كان بها عيب.
- ما تضرّر بسوء حيازتك له — جهازٌ سقط أو بُلّل أو فُكّ أو عُبث بإعداداته أو تلفت عبوته أو نُزعت أختامه أو أُتلف ملصق الرقم التسلسلي. هذا نصٌّ في النظام لا شرطٌ نضعه نحن.
- البرامج والأسطوانات بعد استخدامها أو فضّ أختامها.
وإن تأخّرنا نحن: إن تجاوز التسليم خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه دون عذرٍ قهري، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته — المادة الرابعة عشرة.
ج) بعد التركيب أو التشغيل
- لا إرجاع لجهازٍ رُكّب أو شُغّل أو ضُبطت إعداداته في موقعك — ويبقى مشمولًا بسياسة الضمان إن ظهر فيه عيب.
- وإن ظهر عيبٌ مصنعي فالإصلاح أو الاستبدال على حسابنا بلا كلفة توصيل عليك.
د) العربون
- العربون ٥٠٪ من قيمة الطلب، يُدفع قبل شراء الأجهزة من المورّد، ويُخصم من قيمة الفاتورة عند التسليم.
- وعند العدول عن الطلب بعد شرائها من المورّد، يُحتسب من العربون ما تكبّدناه فعلًا (ثمن الجهاز إن تعذّرت إعادته للمورّد، وكلفة الشحن والتخليص)، ويُردّ الباقي إن وُجد. ونُبيّن لك التفصيل بالمستندات.
5. عقود الصيانة
- يبقى العقد قابلًا للتعديل والإلغاء ما لم يُرفع إثبات الاعتماد الأمني ويُعتمد؛ وعند الإلغاء في هذه المرحلة يُستردّ ما دُفع بالكامل.
- بعد اعتماد العقد وبدء الزيارات، يُحتسب المستحقّ بحسب ما نُفّذ فعلًا من زيارات وأعمال حتى تاريخ الإلغاء، ويُردّ الفائض إن وُجد.
- ولا نُلزمك بالاستمرار إذا أخللنا نحن بالتزاماتنا — ولك الإلغاء واسترداد ما يقابل ما لم يُنفَّذ.
6. الإشراف على التأسيس (AB-570)
يُحتسب المستحقّ بعدد مراحل الفحص المنفَّذة وما صدر عنها من تقارير. والمرحلة التي لم تُنفَّذ ولم يصدر تقريرها لا يُستحقّ مقابلها، ويُردّ ما دُفع عنها.
7. كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا على القنوات في الفقرة (8) ذاكرًا رقم الطلب أو العقد وسبب الطلب.
- نردّ عليك بقرارٍ مسبَّب — وإن كان بالرفض بيّنّا لك لماذا.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة السداد التي دفعت بها. وقد تستغرق مدة ظهوره في حسابك أيامًا تحدّدها جهة السداد لا نحن.
8. ما لا يُستردّ
- خدمةٌ نُفِّذت وسُلِّم مخرجها (زيارة تمّت · تقرير فحصٍ صدر · إفادة أُعدّت).
- مبالغ دُفعت لجهةٍ ثالثة بطلبك وباسمك (رسوم حكومية مثلًا).
- ما تعذّر تنفيذه بسبب عدم تمكيننا من الموقع بعد حضور الفني في الموعد المتفق عليه.
- أجهزةٌ طُلبت خصّيصًا لك واشتُريت من المورّد — راجع الفقرة (4).
- جهازٌ رُكّب أو شُغّل في موقعك.
9. التواصل
- البريد الإلكتروني: info@abtech.sa
- واتساب: 0556039004
- اتصال: 0556039004
وإن لم تصل إلى حلٍّ معنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة في المملكة — ومنها منصة «المستهلك» التابعة لوزارة التجارة.