ما نضمنه ومتى
سياسة الضمان
ما يشمله الضمان وما لا يشمله، وكيف يتحقّق منه النظام دون أن نطلب منك ورقة.
المحتويات
- ما يشمله الضمان
- كيف نتحقّق من الضمان
- ما لا يشمله الضمان
- الإشراف والاستيفاء
- كيف تطالب بالضمان
- التواصل
1. ما يشمله الضمان ومدّته
مدّة الضمان: سنتان (٢٤ شهرًا) — تبدأ من تاريخ التركيب، أو من تاريخ التسليم إن كان توريدًا بلا تركيب.
نضمن عملنا وما نورّده من أجهزة، كلٌّ بحسب طبيعته:
- أعمال التركيب والتمديد: نضمن سلامة التنفيذ — التوصيلات والتثبيت وضبط الأجهزة.
- الأجهزة المورَّدة منّا: مضمونةٌ سنتين من عيوب الصناعة. وإن كان ضمان المُصنِّع أطول فلك الأطول منهما، ونتولّى نحن إجراءاته نيابةً عنك.
- أعمال الصيانة: ما أصلحناه مضمونٌ من تكرار العطل نفسه للسبب نفسه — وتسري عليه المدّة نفسها من تاريخ الإصلاح.
2. كيف نتحقّق من الضمان
لا نطلب منك إثباتًا ورقيًّا — النظام يتحقّق بنفسه. وعند فتحك طلب صيانة نبحث في سجلّاتنا عن:
- فاتورةٍ سارية باسمك أو باسم منشأتك، و
- الجهاز المعطّل مذكورًا في تلك الفاتورة بعينه.
فإن تحقّق الشرطان فُتح الطلب مباشرةً بلا رسوم معاينة. وإن لم يتحقّقا، أُعلمتَ بالرسوم قبل فتح الطلب ولك أن تقبل أو تنصرف — ولا يُفتح شيء قبل موافقتك.
وإن كنت ترى أن لديك ضمانًا لم يظهر في سجلّاتنا، أرسل لنا رقم الفاتورة ونراجعها يدويًّا.
3. ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو العبث أو فكّ الجهاز أو إصلاحه لدى طرفٍ آخر.
- الأضرار الخارجية: الصواعق وتذبذب الكهرباء والحريق والغرق والسرقة والحوادث.
- الأجهزة التي لم نورّدها نحن، ولو ركّبناها لك — يبقى ضمانها على من ورّدها، ويبقى ضماننا على تركيبنا.
- المستهلكات وما يبلى بالاستعمال (البطاريات، الكوابل المكشوفة للشمس، الوصلات الخارجية).
- تغيير الإعدادات من طرفكم أو تعديل الشبكة بما يعطّل الوصول للأجهزة.
- أعمالٌ نفّذها غيرنا على المنظومة نفسها بعد تسليمنا.
4. الإشراف على التأسيس والاستيفاء
- تقرير فحص AB-570 يوثّق حال الموقع في تاريخ الفحص. وما يُنفَّذ بعد الفحص أو يُغطّى دون إبلاغنا خارج مسؤوليتنا.
- تصحيحُ ما نُبلّغ به من ملاحظاتٍ قبل التغطية مسؤولية المنشأة أو مقاولها — ولا نتحمّل كلفة تكسيرٍ ناتجٍ عن تجاوز ملاحظةٍ أبلغنا بها كتابةً.
- ملف الاستيفاء: نُعدّه ونصحّح ملاحظاته ضمن نطاق تعاقدنا، ويبقى قرار القبول للجهة الأمنية المختصة وحدها — فلا نضمن نتيجةً بعينها.
5. كيف تطالب بالضمان
- افتح طلب صيانة من المنصة أو راسلنا على واتساب — واذكر ما العطل ومتى بدأ.
- نتحقّق من الضمان آليًّا كما في الفقرة (2)، ونجدول الزيارة.
- إن ثبت أن العطل داخل الضمان: الإصلاح والقطعة والعمالة بلا مقابل. وإن ثبت أنه خارجه، أعلمناك بالكلفة قبل أي عمل، ولك القرار.
6. التواصل
- البريد الإلكتروني: info@abtech.sa
- واتساب: 0556039004
- اتصال: 0556039004