شروط الاستخدام

آخر تحديث: 12 أغسطس 2026 · يسري على: care.abtech.sa

محتويات الشروط

1. قبول الشروط
2. وصف الخدمة
3. حساب العميل ومسؤولياتك
4. الاستخدام المقبول
5. الأسعار والعروض
6. العقود والزيارات
7. الملكية الفكرية
8. حدود المسؤولية
9. النظام الحاكم
10. التعديلات والتواصل

1. قبول الشروط

باستخدامك منصة عقود الصيانة أو أي من خدماتها (طلب صيانة، بوابة العملاء، المستشار الذكي، التحقق من عقد) فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إضافة إلى سياسة الخصوصية.

2. وصف الخدمة

تقدّم المنصة خدمات تتعلق بتركيب وصيانة أنظمة المراقبة والأنظمة الأمنية، منها: استقبال طلبات الصيانة ومتابعتها، إصدار عقود صيانة موثقة رقميًا، جدولة الزيارات الدورية، التحقق من العقود عبر رمز QR، وتقديم تقديرات أولية عبر المستشار الذكي.

3. حساب العميل ومسؤولياتك

• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو طلب الخدمة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وصولك لبوابة العميل، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• يتحمّل مالك الحساب مسؤولية من يمنحهم صلاحية «مفوّض» على عقده، وله إيقافهم في أي وقت.
• أبلغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة أو ينتهك حقوق الغير.
• محاولة الوصول غير المصرّح به للأنظمة أو بيانات مستخدمين آخرين.
• إدخال بيانات مضلّلة أو إرسال محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
• إساءة استخدام المستشار الذكي أو قنوات التواصل بإرسال طلبات وهمية أو مؤذية.

5. الأسعار والعروض

الأسعار والتقديرات المعروضة عبر المستشار الذكي أو المحادثة تقديرية أولية غير مُلزمة، ويُحدَّد السعر النهائي بعد المعاينة والاتفاق. قد تختلف رسوم أنواع الصيانة حسب الكتالوج ونطاق العمل.

رسوم الزيارة. تُحتسب بنوع الطلب لا بالمسافة، وتظهر لك في النموذج قبل أن ترسله:

• صاحب عقد الصيانة السّاري لا يدفع رسوم زيارة — يُفتح طلبه مباشرةً ضمن عقده.
• وتسقط الرسوم كليًّا إذا كان العطل مشمولًا بضمانٍ سارٍ لدينا (سنتان من تاريخ التركيب): نتحقّق من فاتورتك ومن أن الجهاز المعطّل مذكورٌ فيها، فإن ثبت ذلك فُتح الطلب مباشرةً بلا رسوم — راجع سياسة الضمان.
• طريقة السداد تختارها أنت عند فتح الطلب: عبر قنوات الدفع فيصلك رابط السداد على جوّالك، أو نقدًا عند الزيارة — وفي الحالة الثانية يلزم إقرارك بأنّ «رسوم الخدمة مستحقّةٌ عند تنفيذها، وللمؤسسة مطالبتي بها»، ويُحفظ نصّ الإقرار ووقته مع طلبك.
• الموعد يتبع السداد في الطلبات التي عليها رسوم: يُثبَّت الموعد لحظة تأكيد الدفعة وتصلك رسالة به. أمّا ما لا رسوم عليه فيُجدوَل مباشرةً.
• رسوم الزيارة تُخصم من قيمة العمل إن نُفِّذ العمل — في الزيارة نفسها أو باعتماد عرض السعر الناتج عنها. وهي غير مستردّة بمجرّد خروج الفنّي إلى الموقع، لأنّها مقابل انتقاله وفحصه، سواءٌ قرّرت المضيّ في الإصلاح أو لم تقرّر.
• لا يُنفَّذ أيّ عملٍ إصلاحيٍّ قبل موافقتك على تكلفته بعد الفحص.
• رسم الانتقال يُحتسب على الموقع الذي تزوّدنا به — ويُسجَّل مع طلبك كيف وصلنا (تحديدٌ من جهازك أم رابطٌ ألصقته). فإن تبيّن أنّ الموقع الفعليّ في منطقةٍ أخرى، أُعيد تقدير الرسم وأُبلغتَ به قبل جدولة الزيارة، ولا يخرج الفنّي حتى يُسدَّد الفرق.
• المواقع البعيدة خارج نطاق خدمتنا المعتاد قد تُضاف لها تكلفة انتقالٍ يُبلَّغ بها قبل فتح الطلب.

وجميع الأسعار بالريال السعودي، ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة وفق النظام ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

6. العقود والزيارات

• يُصدر كل عقد صيانة برمز تحقق (QR) يتيح التأكد من صحته وسريانه.
• تُجدول الزيارات الدورية وفق عدد الزيارات المتفق عليه في العقد، وتُوثّق بالصور.
• لا يُغلق طلب الصيانة إلا بعد تأكيد العميل الإتمام، أو بإغلاق إداري موثّق عند تعذّر الوصول إليه.
• التوقيع الإلكتروني على العقد يتمّ برمز تحقق يصل المفوّض، وله من الحجية ما للتوقيع الخطّي وفق نظام التعاملات الإلكترونية. ويُحفظ مع العقد وقتُ التوقيع واسم الموقّع وبصمةٌ رقمية تكشف أي تعديل يطرأ بعده.
• الإشراف على التأسيس التقني (AB-570): يُنفَّذ على مراحل معلنة — قبل اللياسة، وقبل الصبّ، والتسليم النهائي — ويصدر لكل مرحلة تقريرُ فحصٍ يبيّن المطابق وغير المطابق. وتصحيحُ ما لا يطابق قبل التغطية مسؤوليةُ المنشأة أو مقاولها، ولا نتحمّل كلفة تكسيرٍ ناتجٍ عن تجاوز ملاحظةٍ أبلغنا بها كتابةً.
• ملف الاستيفاء: نُعدّه بناءً على ما تزوّدنا به المنشأة من مستندات وعلى ما نعاينه فعلًا، ويبقى قرارُ القبول أو الرفض للجهة الأمنية المختصة وحدها — فلا نضمن نتيجةً بعينها، ونلتزم بتصحيح ما يُبلَّغ به من ملاحظات ضمن نطاق تعاقدنا.

7. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة — من علامة تجارية وتصميم ونصوص وبرمجيات — مملوكة لمؤسسة ألفا بيتا لتقنية المعلومات أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

8. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتقديم خدمة موثوقة ودقيقة، لكن المنصة تُقدَّم «كما هي». وفي حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر الوصول إليها لأسباب خارجة عن إرادتنا.

9. النظام الحاكم وتسوية النزاع

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية — ومنها نظام التعاملات الإلكترونية، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحها التنفيذية.

وعند أي خلاف نبدأ بالتسوية الودّية: تراسلنا على القنوات أدناه، ونردّ ونسعى للحل خلال مدة معقولة. فإن تعذّر، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر فيه.

وتُعتمد النسخة العربية من هذه الشروط عند أي اختلاف في الترجمة.

10. التعديلات والتواصل

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المحدّثة فور نشرها على هذه الصفحة. لأي استفسار:

• البريد الإلكتروني: info@abtech.sa
• واتساب: 0556039004